Політика повернення

Останнє оновлення: 1 вересня 2026 року

Ми прагнемо, щоб кожне замовлення AlfaClar було якісним, безпечним і відповідало вашим очікуванням. Якщо з вашим замовленням виникла проблема, будь ласка, зв’яжіться з нами — ми допоможемо знайти найкраще рішення.

Ця Політика повернення та обміну застосовується до замовлень, оформлених на сайті alfaclar.com.ua.

Для звернення щодо повернення, обміну або претензії напишіть нам на: info@alfaclar.com.ua.

1. Важливо щодо косметичної продукції

Продукція AlfaClar включає косметичні засоби, засоби для відбілювання, продукти для догляду за порожниною рота, аксесуари та товари, які можуть контактувати з ротовою порожниною.

З міркувань гігієни, безпеки та збереження якості продукту, поверненню не підлягають:

відкриті продукти;
використані продукти;
продукти з пошкодженою або порушеною захисною упаковкою;
продукти без оригінальної упаковки;
продукти зі слідами використання;
товари, які контактували з порожниною рота;
товари з пошкодженими пломбами, захисними наклейками або контрольними елементами пакування.

Повернення можливе лише для товарів, які не використовувалися, не відкривалися, мають збережений товарний вигляд, оригінальне пакування, усі пломби, ярлики, інструкції та супровідні матеріали.

2. Повернення товару належної якості

Якщо ви передумали щодо покупки, ви можете звернутися до нас протягом 14 днів з дати отримання замовлення.

Щоб товар міг бути прийнятий до повернення, він має відповідати таким умовам:

товар не використовувався;
товар не відкривався;
захисне пакування не пошкоджене;
збережено товарний вигляд;
збережено всі пломби, ярлики, інструкції та оригінальне пакування;
надано підтвердження покупки.

Якщо товар не відповідає цим умовам, ми можемо відмовити у поверненні.

3. Як оформити повернення

Щоб ініціювати повернення, напишіть нам на info@alfaclar.com.ua та вкажіть:

ім’я та прізвище;
номер замовлення;
контактний номер телефону;
причину повернення;
фото товару та пакування.

Після розгляду звернення ми надамо інструкції щодо подальших дій та адресу для повернення.

Будь ласка, не надсилайте товари без попереднього погодження з нашою командою. Повернення, надіслані без попереднього звернення або на неправильну адресу, можуть бути не ідентифіковані та не оброблені.

4. Доставка при поверненні

Повернення здійснюється через Нову Пошту, якщо інший спосіб не погоджено з нашою командою.

Вартість зворотної доставки оплачує покупець, крім випадків, коли повернення пов’язане з помилкою з нашого боку або підтвердженим дефектом товару.

Товар має бути надійно запакований, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Ми не несемо відповідальності за товари, які були пошкоджені або втрачені під час зворотної доставки з вини перевізника або через неналежне пакування.

5. Відшкодування коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.

Якщо повернення схвалено, кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, або іншим погодженим способом.

Вартість доставки не повертається, крім випадків, коли повернення пов’язане з нашою помилкою або підтвердженим дефектом товару.

За домовленістю з клієнтом відшкодування може бути здійснене у вигляді подарункової картки або кредиту для наступного замовлення.

6. Пошкодження під час доставки

Будь ласка, перевіряйте посилку під час отримання.

Якщо пакування або товар мають очевидні пошкодження, рекомендуємо:

зафіксувати пошкодження фото або відео;
скласти акт або претензію зі службою доставки;
відмовитися від отримання посилки, якщо пошкодження є значним;
одразу повідомити нас на info@alfaclar.com.ua.

Якщо ви відмовилися від посилки через очевидне пошкодження пакування або товару, вартість зворотної доставки з вас не стягується.

7. Помилкові або дубльовані замовлення

Якщо ви випадково оформили дубльоване замовлення, зв’яжіться з нами якомога швидше.

Якщо замовлення ще не було відправлене, ми спробуємо його скасувати. Якщо замовлення вже передано до служби доставки, воно обробляється відповідно до загальних умов цієї Політики повернення.

8. Відмова від отримання посилки

Якщо покупець відмовляється від отримання посилки без підтвердженого пошкодження або помилки з нашого боку, витрати на доставку та повернення можуть бути утримані із суми відшкодування.

Якщо відправлення було відхилене покупцем і не повернулося на наш склад, ми не зможемо здійснити повернення коштів до моменту фактичного отримання товару.

9. Претензія щодо дефектного товару

Якщо ви вважаєте, що отримали товар із дефектом, напишіть нам на info@alfaclar.com.ua та надайте:

ім’я та прізвище;
номер замовлення;
контактні дані;
опис проблеми;
фото або відео дефекту;
фото упаковки;
номер партії, серії або дату виробництва, якщо вона вказана на упаковці.

Ми розглянемо звернення та можемо попросити надати додаткову інформацію для оцінки ситуації.

10. Розгляд претензії

Після отримання звернення ми проводимо попередній аналіз на основі наданих фото, відео та опису проблеми.

У деяких випадках для вирішення питання достатньо консультації або рекомендацій нашої команди.

Якщо проблема потребує додаткової перевірки, ми можемо попросити повернути товар для фізичної оцінки.

Ми розглядаємо претензії якомога швидше, але не довше 14 робочих днів після отримання всієї необхідної інформації або товару для перевірки.

Якщо дефект підтверджено, ми можемо запропонувати:

заміну товару;
повернення коштів;
інше погоджене рішення.

Ми можемо відмовити у задоволенні претензії, якщо буде встановлено, що проблема виникла через неправильне використання, порушення інструкції, неналежне зберігання, механічне пошкодження або недбале поводження з продуктом.

11. Індивідуальні результати відбілювання

Результати відбілювання можуть відрізнятися залежно від індивідуальних особливостей пацієнта, початкового кольору зубів, структури емалі, типу пігментації, дотримання протоколу, способу життя, харчування, куріння та гігієни порожнини рота.

Недосягнення очікуваного відтінку саме по собі не є дефектом продукту, якщо товар був належної якості та використовувався відповідно до інструкції.

Для досягнення та підтримки результату важливо дотримуватися рекомендованих протоколів, післяпроцедурного догляду та рекомендацій щодо підтримки результату.

12. Професійні та B2B-замовлення

Для професійних, дилерських, оптових або B2B-замовлень можуть застосовуватися окремі умови повернення, обміну та гарантійного обслуговування, погоджені між сторонами під час оформлення замовлення.

Якщо інше не погоджено письмово, до таких замовлень застосовуються умови цієї Політики з урахуванням характеру продукції, її гігієнічних вимог і професійного призначення.

13. Контакти

З усіх питань щодо повернення, обміну або претензій звертайтеся до нас:

Телефон: +380671000544, +380443345070

Електронна адреса: info@alfaclar.com.ua

Поштова адреса: 04080, м. Київ, вул. Новокостянтинівська, 1В